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常见问题
本页面旨在为广大茶友提供详尽的答疑与指引，主要解答关于精选茗茶选购、冲泡品鉴指导、订单配送与售后服务，以及本站茶文化资讯与专业资料使用等方面的常见疑问，助您清晰了解各项业务，安心尽享品茗之趣。
你们目前提供哪些核心茶类的选购与品鉴茶样服务？
我们目前提供绿茶、红茶、乌龙茶（岩茶/单丛）、普洱茶（生茶/熟茶）、白茶等核心传统茶类的正装选购与小规格品鉴茶样服务，具体供应品类以商城实时上架展示为准。
是否支持根据茶友的个人口感偏好推荐茶品或提供定制茶样搭配？
支持。茶友可向在线顾问说明常饮茶类、口感浓淡、香型偏好（如花香、果香、陈香等）及冲泡习惯，我们将为您提供针对性选茶建议或搭配多款风味茶样组合供您先尝后选。
下单前如何确认茶品的产地山头、采摘采制年份及等级批次信息？
每款茶品的商品详情页均已标明核心产区、采摘采制年份、工艺特性及产品等级标准。您亦可在下单前向客服咨询核对当批次产品的包装标签与出库规格信息。
选购茶礼或大宗茶品时，需要核对确认哪些定制与物流资料？
选购茶礼或大宗采购时，需核对确认礼盒定制版样（如有）、产品规格数量、发票开具信息、收件地址清单以及大宗物流运输与送达时限要求。
从咨询选茶、样品品鉴到正式下单发货的一般流程是怎样的？
标准流程为：线上咨询或自主浏览选品 -> 选购对应茶样先行品鉴 -> 确认满意茶品及规格下单 -> 库房专业防潮打包与出库质检 -> 快递配送并同步物流单号。
预订当季春茶或限量老茶后，通常的发货周期和配送流程是怎样的？
当季预售春茶需根据产区实际开采、制茶周期及休养陈化时间按批次发货；限量老茶现货在完成出库检验后，通常于1至3个工作日内发出，具体以商品页面预售公告为准。
收到茶叶后如发现外包装破损或运输途中受潮，该如何申请售后？
收到茶叶如遇外包装破损、受潮变质或漏发，请在签收后48小时内拍摄外箱、快递面单及破损茶品实物照片，联系在线客服核验后办理补发或退款。
茶叶拆封开泡后若口感不合预期，售后退换货的边界与规则是什么？
因茶叶属于食品类目，正装产品一经拆封开泡，非产品质量问题不支持无理由退换；在包装未拆封、封签完好且不影响二次销售的前提下，支持按电商常规规则办理退换。
因个人存放不当导致茶叶变质或串味，是否属于售后保障范围？
因茶友个人储存环境不当（如高温暴晒、潮湿、未密封或与异味物品混放等）导致的茶叶受潮、变质或串味，不属于售后质量保障与退换范围。
日常可以通过哪些渠道联系专属茶艺师或品鉴顾问获取冲泡指导？
茶友可通过网站在线客服窗口、官方服务号或随茶附赠的品鉴卡片联系品鉴顾问，获取针对所购茶品的水温、器具搭配、投茶比例及出汤节奏等冲泡指导。